امروزه تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار های مختلف، انکار ناپذیر است. به هرحال، اینترنت و ابزارهای دیجیتال به شدت در زندگی و فضای کاری انسان رسوخ کرده اند‌. فناوری های نوین، تغییراتی عمده در بازاریابی، فروش و مدیریت کسب و کارها ایجاد کرده اند‌. ایجاد تکنیک های جدید تبلیغاتی، بهره‌برداری از ابزارهای دقیق برای تحلیل رفتار مشتریان و ده ها مزیت دیگر همگی به لطف ظهور اینگونه فناوری ها محقق شده اند‌. همه اینها سبب شده اند تا کسب و کار ها در رقابت شدیدی که در دنیای امروز وجود دارد، موفقیت بیشتری داشته باشند. در این نوشته، به تأثیرات مهم تکنولوژی بر کسب و کارها اشاره شده است. همچنین در مورد تغییراتی صحبت شده است که تکنولوژی در فرآیندهای بازاریابی و فروش ایجاد کرده است.

مزیت و تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار های امروزی چیست؟

 اولین تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها؛ تغییر روش‌های بازاریابی و تبلیغات

امروزه نقش تکنولوژی در بازاریابی و تبلیغات، نقشی بسیار پر رنگ و اساسی است. با رشد روزافزون اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی ارتباط گسترده تری با جامعه مشتریان خود برقرار کنند. آنها قادرند پیام‌های تبلیغاتی خود را به صورت وسیع با استفاده از ابزارهای نوین از جمله شبکه های اجتماعی برای مشتریان خود ارسال کنند. همچنین، کسب و کارها می توانند با استفاده از ابزارهای نوینِ تحلیل داده و شاخص‌های عملکرد، با دقت بیشتری نیازها و تمایلات مشتریان خود را شناسایی کنند. همه اینها خبر از جایگاه مهم و نقش تکنولوژی در بازاریابی و تبلیغات می‌دهند. نقشی که به بهبود و ارتقای استراتژی‌های بازاریابی کمک خواهد کرد. بنابراین، تکنولوژی به شرکت‌ها امکان می‌دهد که روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و در نتیجه فروش و درآمد خود را افزایش دهند.

دومین تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها، افزایش دسترسی به بازارهای جدید

یکی از جلوه های بارز تکنولوژی، فناوری اطلاعات (IT) است. مهمترین تاثیر فناوری اطلاعات بر کسب و کارها افزایش دسترسی به بازارهای جدید است؛ با گسترش اینترنت و فناوری اطلاعات در مقیاس جهانی، شرکت‌ها دیگر محدود به بازارهای محلی نیستند و می‌توانند به طور فعال در بازارهای بین‌المللی حضور داشته باشند. شرکت‌ها از طریق فروش آنلاین و تجارت الکترونیک، قادر به دسترسی به مشتریان خود هستند. مشتریان نیز به آسانیِ تمام می‌توانند محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از سراسر جهان تهیه کنند. این وضعیت باعث می‌شود که کسب و کارها به بازارهای جدیدی دسترسی پیدا کنند. همچنین مشتریان جدید را جذب کنند و در نتیجه محدودیت‌های مکانی و جغرافیایی پیش رویِ رشد و توسعه خود را کاهش دهند.

سومین تاثیر تکنولوژی بر کسب و کارها، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان

دیگر تاثیر فناوری اطلاعات بر کسب و کارها به واسطه ظهور پلتفرم‌های تجارت الکترونیک است؛ به واسطه ابزارها و پلتفرم های تجارت الکترونیک، مشتریان قادر به خرید آنلاین محصولات و خدمات مطلوب خود هستند. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا به صورت خودکار فرآیندهای سفارش‌دهی، پرداخت و تحویل را مدیریت کنند. ابزارهای CRM  (مدیریت ارتباط با مشتریان) نیز نمونه هایی از استفاده از فناوری های نوین در کسب و کارها هستند. این فناوری ها هم به نوبه خود سبب ارتقای رابطه شرکت ها با مشتریان خواهند شد. شرکت ها به کمک چنین فناوری هایی می‌توانند به طور فعال به نیازها و تمایلات مشتریان پاسخ دهند، به راحتی، مشکلات را حل کنند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند.

تاثیر چهارم؛ ایجاد استراتژی‌های مبتنی بر داده‌ها

در ادامه مبحث فناوری و کسب و کارها به موضوع استفاده از داده ها می رسیم. امروزه بسیاری از کسب و کارها با جمع‌آوری و تحلیل دقیق داده‌های مربوط به عملکرد خود، قادر به شناسایی الگوها، روندها و فرصت‌های جدید هستند. برخی از ابزارها و روش‌های تحلیل داده عبارتند از اندازه‌گیری کلیدی عملکرد (KPIs) ، الگوریتم‌های هوش مصنوعی و ماشینی، مدل‌سازی پیش‌بینی، داده‌کاوی و … اینگونه فناوری های نوین در کسب و کارها نتایجی همچون ارزیابی کیفیت خدمات، بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی، تشخیص نیازهای مشتریان و پیش‌بینی روند بازار را در پی دارند.

شرکت‌ها می‌توانند به واسطه این فناوری های نوین در کسب و کار خود به استراتژی های هدایت شده ای برای بهبود عملکرد تجاری دسترسی پیدا کنند. همچنین قادر به اتخاذ تصمیمات هوشمندانه ای براساس این استراتژی ها خواهند بود. در کل این روشها سبب بهبودهایی مداوم و رسیدن به رشد پایدار در کسب و کارها می‌شوند.

تاثیر پنجم؛ ایجاد امکانات جدید در ارتباطات و همکاری های بین‌المللی

امروزه تاثیر فناوری اطلاعات بر کسب و کارها تاثیری عمیق، فراگیر و در مقیاس جهانی است. این تکنولوژی برای کسب و کارها امکانات جدیدی در ارتباطات و همکاری های بین‌المللی فراهم کرده است. یک مزیت و تاثیر فناوری اطلاعات بر کسب و کارها ارتباط سریع و موثر با همکاران و مشتریان در سرتاسر جهان است. با استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های مبتنی بر اینترنت، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی با تیم‌های خود در مکان‌های مختلف همکاری کنند و ارتباطات مجازی برقرار کنند. علاوه بر این، امکاناتی ارتباطی مثل ویدئوکنفرانس و پیام‌رسان های سریع، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا در زمان و مکان‌های مختلف با همکاران و مشتریان خود در ارتباط باشند و اطلاعات را به سرعت منتقل کنند. این قابلیت‌ها باعث می‌شود که کسب و کارها بتوانند به صورت جهانی عمل کنند، همکاری‌های بین‌المللی را تسهیل کنند و بازارهای جدید را به خوبی به دست گیرند.

ششمین مورد، تاثیر فناوری بر توسعه محصولات و خدمات

برخی از صاحبان کسب و کارها مشتاقند بدانند که تکنولوژی چه تاثیری بر توسعه محصولات دارد. ‌خب در پاسخ باید گفت که فناوری به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا محصولات خود را بهبود داده و نسخه‌هایی بهتر و متنوع‌تر از آنها را به بازار عرضه کنند. افزایش سرعت و کارایی فرآیندهای طراحی و تولید فایده دیگری است که فناوری در این زمینه دارد. مثلا با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای مدل‌سازی سه‌بعدی، شبیه‌سازی و تحلیل، شرکت‌ها می‌توانند بسیار سریع و دقیق، محصولات خود را طراحی و به مرحله تولید برسانند. این امکان باعث می‌شود که زمان لازم برای توسعه محصولات کاهش یابد در نتیجه شرکت‌ها با راحتی با نیازها و تغییرات بازار سازگار خواهند شد.

هفتمین تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها؛ تامین امنیت و حفاظت در محیط‌های دیجیتال

اگر چه تاثیر فناوری اطلاعات بر کسب و کار های امروزی تاثیری بسیار سازنده است منتها استفاده از این تکنولوژی، یک سری مخاطرات امنیتی نیز به همراه دارد. در نتیجه حفاظت از داده‌ها و سیستم‌های کامپیوتری در برابر حملات سایبری و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به آنها امری حیاتی برای کسب و کارهای امروزی هستند. خوشبختانه تکنولوژی با ارائه راهکارهای امنیتی مختلف از کسب و کارها در برابر حملات سایبری و دسترسی های غیر مجاز به داده ها حفاظت می کند. رمزنگاری اطلاعات، فایروال ها، نرم‌افزارهای ضد ویروس، ابزارهای مانیتورینگ، روش‌های احراز هویت، کنترل دسترسی و … همگی جلوه هایی از این حفاظت هستند. به علاوه تکنولوژی می‌تواند با ارائه راهکارهای پیشرفته برای تشخیص، پیشگیری و پاسخ به حملات سایبری، از شرکت‌ها در مقابل تهدیدات امنیتی مدرن محافظت کند. به‌طور مثال، استفاده از هوش مصنوعی و یادگیریِ ماشینی در تشخیص الگوهای ناهنجار و حملات سایبری بسیار موثر است. این دو می‌تواند کمک کنند تا به صورت خودکار و سریع به تهدیدات پاسخ داده شوند.

هشتمین تاثیر؛ تسهیل تحولات ساختاری و سازمانی در کسب و کارها

دیگر تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها به تحولات ساختاری و سازمانی، مربوط می شود. به عبارت دیگر با استفاده از تکنولوژی، سازمان‌ها و کسب و کارها بهتر قادر به تحولات و تغییرات ساختاری و سازمانی می‌شوند. نتیجه این موضوع، بهبود عملکرد و افزایش کارایی سازمانی خواهد بود. تکنولوژی می‌تواند فرصت‌هایی را برای بهبود فرآیندها، افزایش هماهنگی و همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان فراهم کند. همچنین میتواند به کاهش سطوح سلسله مراتبی در کسب و کارها بینجامد. مثلا با استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت پروژه، ابزارهای مبتنی بر ابر و سیستم‌های مدیریت داده، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را بهبود ببخشند. به علاوه امکان بازدهی بیشتر و افزایش همکاری و هماهنگی بین اعضای تیم های زیرمجموعه کسب و کارها فراهم می شود.

سیستم‌های مدیریت روابط با مشتری (CRM)، سیستم‌های تصمیم‌گیری هوشمند و ابزارهای اتوماسیون از جمله تکنولوژی‌های دیگری هستند که کسب و کارهای امروزی استفاده می‌کنند. کسب و کارها به واسطه این تکنولوژی‌ها قادر به انجام تغییرات سازمانی سریع، اجرای راهبردهای نوآورانه و متحول کننده خواهند بود.

مورد نهم؛ کمک به  کسب و کارها در رسیدن به توسعه و رشد پایدار

دیگر تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها این است که آنها را به سمت رشد و توسعه پایدار هدایت می کند. به هرحال با استفاده از فناوری‌های نوین، شرکت‌ها قادر به فعالیت در بازارهای جدید هستند. توسعه بازار به معنای گسترش دسترسی به مشتریان جدید، فرصت‌های فروش بیشتر و افزایش سهم در بازار است. تکنولوژی می‌تواند در چند مورد دیگر نیز به شرکت‌ها کمک کند. مثلا با ایجاد ابزارهای بازاریابی و تبلیغات هوشمند، بهبود فرآیندهای فروش و تحویل، استفاده از داده‌ها برای شناسایی فرصت‌های جدید و توسعه محصولات و خدمات بهبود یافته. به این ترتیب، شرکت‌ها می‌توانند به صورت پایدار رشد کنند و در عملکرد مالی خود بهبودی دائمی را تجربه کنند.

کلام آخر

در این نوشته چندین تاثیر تکنولوژی بر کسب و کار ها را با هم مرور کردیم. از مطالب گفته شده می‌توان نتیجه گرفت که نیاز و وابستگی کسب و کارهای امروزی به تکنولوژی بسیار عمیق است. در واقع بدون بهره گیری از تکنولوژی نمی‌توان در عرصه پر رقابت تجاری، موفق و ماندگار شد.